Link phỏng vấn báo "Invalid or expired token"
Ứng viên nhắn tin: "Anh/chị ơi, link phỏng vấn em nhận không vào được." Cảm giác đó vừa khó xử, vừa cần giải quyết nhanh trước khi ứng viên nghĩ công ty không chuyên nghiệp.
Lỗi này có 5 nguyên nhân phổ biến — mỗi cái một cách xử lý khác nhau.
Nguyên nhân 1: Link đã hết 30 ngày
Mỗi link phỏng vấn có hạn 30 ngày kể từ khi tạo. Quá thời gian đó, link tự vô hiệu.
Cách xử lý: Vào hồ sơ ứng viên → tab Phỏng vấn → nhấn "Gửi lại lời mời". Tick Up tạo link mới và gửi email lại.
Nguyên nhân 2: Ứng viên đã dùng link này rồi
Link phỏng vấn một lần dùng một lần. Sau khi ứng viên đã xác nhận lịch hoặc nộp phản hồi, link đó khóa lại.
Cách xử lý: Kiểm tra trong Tick Up xem ứng viên đã hoàn thành bước đó chưa. Nếu cần gửi lại, nhấn "Gửi lại lời mời" để tạo link mới.
Nguyên nhân 3: Email client tự cắt URL
Một số ứng dụng email (đặc biệt trên điện thoại) tự ngắt URL dài thành nhiều dòng. Ứng viên copy phần đầu của link, bỏ mất phần cuối.
Cách xử lý: Hỏi ứng viên dùng email trên điện thoại hay máy tính. Đề nghị họ thử mở link trên máy tính, hoặc copy toàn bộ URL rồi dán vào trình duyệt thay vì nhấn trực tiếp.
Nguyên nhân 4: Email từ trước 27/5/2026 — link không tồn tại
Trước ngày 27/5/2026, có một lỗi nhỏ trong quy trình tự động: khi ứng viên được chuyển sang giai đoạn phỏng vấn, đôi khi email được gửi nhưng link chưa kịp tạo ra. Ứng viên nhận email, click vào link, nhưng link không tồn tại trong hệ thống.
Lỗi đã được khắc phục hoàn toàn từ 27/5/2026.
Cách xử lý: Nếu ứng viên đang dùng email nhận trước ngày 27/5/2026, chỉ cần nhấn "Gửi lại lời mời" — link mới sẽ được tạo đúng cách.
Nguyên nhân 5: Email bị mất trong lúc gửi
Hiếm gặp, nhưng đôi khi dịch vụ gửi email gặp sự cố và email không đến hộp thư ứng viên — dù Tick Up đã tạo link thành công. Ứng viên không có link để click.
Cách xử lý: Kiểm tra trạng thái email trong Tick Up. Nếu thấy "Không giao được", nhấn "Gửi lại lời mời".