Bạn cần hỗ trợ gì?

Truy cập tickup.vn và nhấn "Đăng ký". Bạn có thể đăng ký bằng Google hoặc email/mật khẩu. Sau khi đăng ký, hãy thiết lập thông tin công ty để bắt đầu sử dụng.

Truy cập trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu". Nhập email đã đăng ký, bạn sẽ nhận được link đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút.

Tick Up hiện đang trong giai đoạn beta nên chưa giới hạn số thành viên. Khi giá chính thức ra mắt, sẽ có các gói với mức trần khác nhau phù hợp quy mô đội ngũ.

Bạn cần thêm nhiều thành viên hơn cho team? Gửi mail team@tickup.vn để được hỗ trợ.

Có. Gói Free miễn phí, không giới hạn thời gian: 1 tin tuyển dụng công khai, 10 hồ sơ ứng viên lưu cùng lúc, 5 lượt đọc CV tự động và 3 email gửi ứng viên. AI Matching, Báo cáo AI Agent, lên lịch phỏng vấn và gửi Hiring Manager đánh giá thuộc các gói trả phí — xem bảng giá.

Muốn thử đủ tính năng, liên hệ team@tickup.vn để được dùng thử 7 ngày.

Hiện Tick Up đang trong giai đoạn beta nên chưa có chu kỳ thanh toán để hủy. Chính sách hủy đăng ký và thời gian lưu trữ dữ liệu sẽ được công bố cùng với bảng giá chính thức.

Bạn muốn ngừng sử dụng và xóa dữ liệu sớm? Liên hệ team@tickup.vn để chúng tôi hỗ trợ.

Trong giai đoạn beta, Tick Up chưa thu phí nên chưa cần thiết lập thanh toán.

Khi gói trả phí ra mắt, bạn sẽ có thể thanh toán qua thẻ Visa/Mastercard/JCB hoặc chuyển khoản ngân hàng (đối với gói năm). Liên hệ team@tickup.vn nếu cần báo giá riêng cho doanh nghiệp.

Có. Tab Sourcing trong mỗi tin tuyển dụng gợi ý ứng viên từ Talent Pool nội bộ và các nguồn tùy chỉnh bạn đã kết nối. Bạn có thể lọc theo từ khóa, địa điểm, kinh nghiệm và lưu lại truy vấn để tái sử dụng. Tích hợp LinkedIn Recruiter trực tiếp vẫn đang trên roadmap.

Mặc định mỗi trang tuyển dụng có địa chỉ dạng tencongty.tickup.vn, bạn tự chọn tên ngắn trong Trang tuyển dụng → Cài đặt trang. Địa chỉ này dùng được ngay, có chứng chỉ bảo mật HTTPS sẵn.

Hỗ trợ trỏ domain riêng của công ty (ví dụ careers.tencongty.com) đang trên lộ trình. Trong lúc chờ, nếu bạn cần trỏ domain riêng gấp, liên hệ team@tickup.vn.

Khi có hồ sơ mới, Tick Up đối chiếu theo hai khóa: email (không phân biệt hoa thường) và số điện thoại (đã chuẩn hóa về dạng quốc tế, ví dụ 0912... → +84912...). Hồ sơ khớp được gắn cờ "Trùng lặp" và liên kết tới hồ sơ gốc — bạn chọn gộp hoặc bỏ qua. Drip, email campaign và thao tác "Thêm vào tin" tự động bỏ qua các bản trùng.

Đây là cách bạn đánh dấu một ứng viên không tiếp tục xem xét trong các đợt tuyển sau — ví dụ: phát hiện CV không trung thực, ứng xử không phù hợp, hoặc đã từ chối nhiều lần.

Sau khi đánh dấu, khi ai đó trong team cố thêm ứng viên này vào tin tuyển dụng nội bộ — qua Sourcing, Talent Pool hoặc tab "Thêm vào tin" — Tick Up sẽ từ chối thao tác và hiện rõ lý do. Nhân viên khác trong team sẽ biết để không lặp lại.

Muốn cho ứng viên này một cơ hội nữa? Vào hồ sơ ứng viên và bỏ đánh dấu trong mục cài đặt — họ sẽ trở lại pipeline như bình thường.

AI Matching so sánh hồ sơ ứng viên (kỹ năng, kinh nghiệm, chức danh trước đó, địa điểm) với yêu cầu của tin tuyển dụng (mô tả, yêu cầu, kỹ năng bắt buộc) và xuất điểm phù hợp 0-100. Điểm hiển thị trong tab Sourcing và trang chi tiết ứng viên. Bạn có thể gửi phản hồi (thumbs up/down) để Tick Up học và cải thiện gợi ý theo thời gian.

Dùng Email Campaign khi bạn cần gửi một email tới một nhóm vào một thời điểm — ví dụ công bố tin tuyển mới hoặc mời sự kiện. Dùng Drip Sequence khi muốn chuỗi nhiều email tự động theo lịch (ngày 0, ngày 3, ngày 7…) để nuôi dưỡng ứng viên lâu dài, ví dụ giữ ấm silver-medalist cho các đợt sau.

Giới hạn dung lượng file hiện tại:

• CV ứng viên: tối đa 5MB (PDF, DOC, DOCX hoặc ảnh PNG, JPG, WEBP)
• Hình ảnh trang tuyển dụng (gồm logo công ty): tối đa 5MB (PNG, JPG, SVG)

Trước đây CV xuất từ một số nền tảng (ITViec, Canva, các template miễn phí) chứa sẵn email của nền tảng đó (ví dụ itviec@itviec.com, hello@reallygreatsite.com) trong footer. Tick Up coi đó là email ứng viên → mọi CV từ cùng nền tảng đều bị đánh dấu trùng với CV đầu tiên.

Tháng 5/2026 đã sửa: hệ thống tự động bỏ qua các email "nền tảng" này khi quét CV, chỉ lấy email cá nhân thật của ứng viên. Nếu bạn vẫn thấy hiện tượng tương tự với một nền tảng khác, gửi vài CV mẫu cho team@tickup.vn — đội ngũ sẽ bổ sung danh sách lọc.

Bốn trạng thái này quyết định ứng viên đang ở đâu trong vòng đời tuyển dụng:

• Active — đang trong pipeline, bạn vẫn xem xét. Hiển thị trong dashboard, AI Matching, và "Đơn ứng tuyển đang chạy".
• Hired — đã nhận việc. Tính vào báo cáo "Đã tuyển", không còn trong danh sách chờ xử lý.
• Rejected — từ chối ở một giai đoạn nào đó. Lý do từ chối lưu lại để bạn xem xét sau. Có thể đưa lại nếu đổi ý.
• Archived — ứng viên không còn phù hợp cho tin này nhưng giữ trong Talent Pool cho các vị trí khác sau này.

AI Matching không tự chạy — bạn phải mở hồ sơ ứng viên và bấm nút "Chạy AI Matching". Sau khi bấm, AI mất khoảng 60-90 giây để có điểm vì nó đọc kỹ từng dòng CV và đối chiếu với mô tả công việc, chứ không chỉ scan keyword.

Điểm 0 có 3 trường hợp khác nhau:

1. Chưa có CV — ứng viên chưa upload CV hoặc CV không đọc được. Badge màu cam. Bấm "Parse lại" nếu CV mới được upload.
2. Lỗi tính toán — AI thử 5 lần không thành công. Badge màu đỏ. Bấm "Thử lại"; lỗi lặp lại → liên hệ team@tickup.vn.
3. Không phù hợp — AI đã chấm và thấy ứng viên không khớp yêu cầu công việc. Badge màu xám. Không có nút sửa — đây là kết quả thật.

Có khi bạn sửa các trường ảnh hưởng đến chấm điểm: tiêu đề, mô tả, yêu cầu, kỹ năng bắt buộc, mức lương, địa điểm, kinh nghiệm yêu cầu, ngôn ngữ — Tick Up sẽ tự động đánh dấu điểm cũ là không còn chính xác.

Lúc đó bạn sẽ thấy nút "Tính lại" xuất hiện trên trang ứng viên. Bấm vào → hộp thoại hiện rõ "Sẽ tính lại X ứng viên, tốn X credit, còn Y credit sau lần này" → xác nhận để chạy. Chỉ ứng viên đã từng được chấm điểm mới được tính lại — ứng viên mới chưa chấm thì bạn vào hồ sơ họ và bấm "Chạy AI Matching" như thường (AI Matching không tự chạy).

Có. Khi ứng viên trả lời lại bất kỳ email nào trong chuỗi, Tick Up tự động dừng chuỗi cho ứng viên đó — vì cuộc trò chuyện đã chuyển sang giai đoạn cá nhân, không cần email tự động nữa.

Bạn sẽ thấy ứng viên ở trạng thái "Đã trả lời — chuỗi dừng" trong tab Drip Sequence. Email trả lời tự xuất hiện trong lịch sử trao đổi của ứng viên (nếu bạn đã kết nối email công ty qua BYO).

Ba cách gửi email trong Tick Up phục vụ mục đích khác nhau:

• Gửi tay (Manual) — viết riêng từng email cho từng ứng viên hoặc nhóm nhỏ. Dùng khi nội dung mang tính cá nhân (lời mời phỏng vấn, đề xuất offer, trao đổi cụ thể).
• Email Campaign — gửi một email cho một nhóm tại một thời điểm. Phù hợp khi có thông báo cụ thể: tin tuyển dụng mới, mời sự kiện, gửi survey.
• Drip Sequence — chuỗi nhiều email tự động theo lịch (ngày 0, ngày 3, ngày 7…) để nuôi dưỡng ứng viên lâu dài. Phù hợp khi giữ ấm ứng viên silver-medalist cho các đợt tuyển sau, hoặc onboarding ứng viên mới.

Hầu hết trường hợp là do trình duyệt đang giữ dữ liệu cũ đã tải trước khi bạn xóa. Hãy tải lại trang bằng Ctrl + Shift + R (giữ Ctrl và Shift rồi bấm R) — ứng viên đã xóa sẽ biến mất khỏi danh sách Ứng viên, Talent Pool, Kanban, tìm kiếm và file xuất ra.

Nếu vẫn thấy, kiểm tra lại:

• Bạn đã bấm đúng "Xóa ứng viên" chưa? Thao tác "Loại" (Từ chối) cố ý giữ ứng viên lại để có thể khôi phục — đó không phải xóa.
• Trong mục Báo cáo, dòng "Ứng viên đã ẩn danh" là cố ý: hệ thống giữ một bản ghi đã xóa sạch thông tin cá nhân (không còn tên, email, SĐT, CV) chỉ để số liệu thống kê không bị sai lệch — hoàn toàn không lộ thông tin cá nhân.

Có. Vào Cài đặt → Tích hợp Email và kết nối tài khoản Gmail (Google Workspace) hoặc Microsoft 365 chỉ với một cú click. Email sẽ gửi đi từ chính địa chỉ công ty của bạn — không cần đụng vào DNS, không cần kỹ thuật viên.

Ứng viên nhận email sẽ thấy tên và email công ty bạn, trả lời sẽ vào hộp thư bạn như bình thường. Mọi email gửi đi vẫn được Tick Up lưu trong lịch sử trao đổi của ứng viên.

Lý do chính: email đang gửi từ noreply@tickup.vn thay vì địa chỉ công ty bạn. Ứng viên không nhận ra → đánh dấu spam → các email sau cũng bị lọc theo.

Cách khắc phục: vào Cài đặt → Tích hợp Email, kết nối Gmail (Google Workspace) hoặc Microsoft 365 của công ty. Sau đó mọi email gửi đi sẽ từ chính địa chỉ công ty bạn — ứng viên nhận ra ngay, không vào spam, và trả lời sẽ vào hộp thư bạn.

Cách nhanh nhất hiện tại: kéo nhiều CV (PDF, DOC, DOCX) cùng lúc vào ô upload trong mục Ứng viên — AI sẽ tự đọc và điền thông tin (họ tên, email, kỹ năng, kinh nghiệm) cho từng người.

Import danh sách ứng viên từ file CSV/Excel có sẵn (không cần CV) đang trên lộ trình. Trong lúc chờ, nếu bạn có dữ liệu lớn cần chuyển sang, liên hệ team@tickup.vn — đội ngũ sẽ hỗ trợ chuyển dữ liệu thủ công.

Có, các đường xuất dữ liệu hiện có:

• Danh sách ứng viên — xuất file Excel (.xlsx) từ trang Ứng viên. File giữ đầy đủ cột bạn đang hiển thị: tên, email, giai đoạn, điểm AI, ngày tạo…
• Social Card từng ứng viên — chia sẻ hồ sơ ứng viên dưới dạng PDF qua nút Share trên trang chi tiết.
• CV gốc — tải lại file CV ứng viên đã nộp từ trang hồ sơ.

Xuất báo cáo định kỳ (PDF/Excel với biểu đồ) đang trên lộ trình.

Tick Up sử dụng nhiều lớp bảo mật:

• Mã hóa SSL/TLS: Tất cả dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ (encryption at rest).
• Multi-tenant isolation: Dữ liệu của mỗi tổ chức hoàn toàn tách biệt.
• Sao lưu tự động: Dữ liệu được sao lưu hàng ngày.

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên máy chủ tại khu vực Đông Nam Á (Singapore), đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho người dùng tại Việt Nam. File đính kèm (CV, hình ảnh) được lưu trên Cloudflare R2 với CDN toàn cầu.

Tick Up xây dựng theo nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân, hiện đã có:

• Mã hóa dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ
• Tách biệt hoàn toàn dữ liệu giữa các công ty
• Quyền xóa hồ sơ ứng viên theo yêu cầu (admin thực hiện trong app)
• Xuất danh sách ứng viên ra Excel để ứng viên/cơ quan có thẩm quyền có thể yêu cầu
• Chính sách bảo mật hiển thị trên trang tuyển dụng công khai

Cổng tự phục vụ để ứng viên trực tiếp yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu của họ (theo chuẩn GDPR) đang trên lộ trình quý 3/2026.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ Tick Up qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

• Email chính: hello@tickup.vn — câu hỏi chung, demo, hợp tác
• Email hỗ trợ: team@tickup.vn — sự cố sử dụng, yêu cầu kỹ thuật
• Hotline: 093 773 9893 hoặc 098 5050 453
• Zalo: zalo.me/0985050453
• Chat nhanh: Nhấn biểu tượng Zalo ở góc dưới phải trang này
• Tìm trong Handbook: Gõ từ khóa vào ô tìm kiếm phía trên — câu trả lời thường đã có sẵn

Đội ngũ luôn sẵn sàng giải đáp — đa số câu hỏi được phản hồi trong vài giờ làm việc.

Có! Tick Up hỗ trợ đầy đủ tiếng Việt và tiếng Anh. Bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ bất kỳ lúc nào bằng nút chuyển ngôn ngữ trên thanh trên. Cả giao diện quản trị và trang tuyển dụng công khai đều hỗ trợ song ngữ.

Tick Up được thiết kế responsive, hoạt động tốt trên trình duyệt di động (Chrome, Safari). Bạn có thể xem và quản lý ứng viên, đọc CV, gửi email ngay trên điện thoại. Ứng dụng native (iOS/Android) đang trong kế hoạch phát triển.

Vài lý do thường gặp khiến AI không đọc được CV:

• CV là ảnh scan: file PDF được chụp từ giấy, không phải PDF chữ. AI cần văn bản đọc được, không phải ảnh. Hãy yêu cầu ứng viên gửi CV bản gốc (Word hoặc PDF xuất từ Word/Canva).
• File quá lớn: tối đa 5MB. Ứng viên có thể nén PDF hoặc xóa hình ảnh nặng trong CV.
• Định dạng lạ: chỉ hỗ trợ PDF, DOC, DOCX. File .pages (Mac), .odt, hay screenshot không đọc được.

Nếu CV vẫn đúng định dạng mà không đọc được, vào hồ sơ ứng viên → bấm "Tính lại CV" để thử phân tích lần nữa. Lỗi vẫn còn? Liên hệ team@tickup.vn kèm theo file CV — đội ngũ sẽ kiểm tra giúp.

Có ba lý do hay gặp:

1. Link quá cũ — link phỏng vấn có hiệu lực 30 ngày. Nếu email gửi cách đây hơn 1 tháng, link tự hết hạn.
2. Đã dùng rồi — sau khi ứng viên chọn lịch hoặc HM nộp đánh giá, link không thể dùng lại.
3. Link bị cắt — vài email client (đặc biệt trên điện thoại) tự cắt link dài → mã không đầy đủ. Yêu cầu người nhận mở email từ máy tính, hoặc copy paste cả link.

Cách xử lý: vào hồ sơ ứng viên/lịch phỏng vấn, bấm "Gửi lại lời mời phỏng vấn" — hệ thống sẽ tạo link mới và gửi email tươi.

Tháng 5/2026 chúng tôi phát hiện và sửa một lỗi: trong vài trường hợp đánh giá theo lô (batch HM Review), nút "Nộp" bấm xong nhưng đánh giá không lưu vào hệ thống. Lỗi đã được khắc phục hoàn toàn từ ngày 26/5/2026.

Nếu sau ngày đó bạn vẫn gặp tình trạng tương tự, có thể do:

• Mạng yếu khi bấm Nộp — đánh giá chưa kịp gửi lên máy chủ. Yêu cầu HM tải lại trang và bấm Nộp lại.
• Một số trường bắt buộc chưa điền — kiểm tra xem mọi tiêu chí có điểm đầy đủ chưa, mọi câu hỏi bắt buộc có trả lời chưa.
• Token đã dùng — nếu HM đã nộp xong trước đó, link không nộp tiếp được.

Vẫn không ổn? Liên hệ team@tickup.vn kèm tên ứng viên và thời gian thử nộp — đội ngũ sẽ kiểm tra log.